IA Contact Center
Mejora la gestión de interacciones y toma decisiones inteligentes con IA para tu contact center.
Desarrolla una estrategia de People Centricity de 360°
Nuestra plataforma pone a tu disposición decenas de soluciones tecnológicas para diseñar la mejor Experiencia de Cliente (CX) y brinda a tus colaboradores las herramientas necesarias para hacerla realidad en cualquier tipo de negocio.
Marcación
Ejecuta tus campañas utilizando nuestro marcador predictivo, progresivo o preview, según sea tu objetivo de contactabilidad.
WOLKBOX Studio
Construye agentes virtuales altamente personalizados y da forma a tus flujos de enrutamiento integrando todos tus canales de atención.
Inteligencia Artificial
Parametriza funcionalidades y componentes que utilizan IA para optimizar procesos y comprender mejor las necesidades de tus clientes.
Voicebots (IVR)
Crea interacciones automatizadas y naturales con un voicebot, utilizando más de 350 voces predeterminadas o creando una personalizada. Puedes seleccionar el idioma, tono, género, acento, entre otras características, de acuerdo con la identidad y las necesidades de tu compañía.
Puedes mejorar la experiencia de tus clientes al brindarles herramientas de autogestión, disponibles 24/7, que también te permiten recopilar su información fácilmente.
Logras automatizar la atención al cliente por medio del diseño de IVRs para gestionar grandes volúmenes de llamadas y mantener el nivel de servicio.
Con la configuración de mensajes pregrabados y el uso de funcionalidades como TTS (Text To Speech), puedes personalizar tu atención al cliente.
Tus niveles de atención pueden mejorar incorporando herramientas como Smart Waiting y componentes de IA como Text to Speech, ASR y Dialog Flow.
Chatbots
Automatiza tu operación y la experiencia de tus clientes con bots e inteligencia artificial de forma simple, ágil y dinámica.
Unifica tus canales síncronos (Facebook Messenger, Instagram Messenger, WhatsApp, SMS, Line, Telegram, Chat web) creando un solo chatbot para gestionar las solicitudes de tus clientes de forma omnicanal.
Nuestros chatbots tienen la capacidad de comunicarse con tus clientes utilizando Inteligencia Artificial para generar conversaciones naturales y solucionar sus requerimientos en primer contacto.
También, permiten realizar integraciones para capturar o enviar información de tus servicios y clientes, así como analizar los sentimientos de tus clientes en cada interacción e identificar textos, rostros, objetos y otras características a partir de una imagen.
Omnicanalidad
Optimiza la experiencia de tus clientes integrando todos los canales de tu centro de contacto y permitiendo a tus agentes gestionar todas las interacciones desde un escritorio unificado.
Redes sociales
Conéctate con tus clientes a través de Facebook, Twitter, Instagram, Messenger, Telegram y Line.
Configura plantillas, botones, menús interactivos, chatbots y más.
Telefonía
Lleva tu central telefónica a la nube.
ChatWeb
Captura información de clientes potenciales y permite que te contacten a través de chat sin salir de tu sitio web.
Mr. Wizard
Impulsa las experiencias memorables que brinda tu equipo de asesores con Mr. Wizard y transforma su forma de interactuar con los clientes.
Mr. Wizard utiliza Inteligencia Artificial para transcribir llamadas automáticamente, analizar sentimientos, realizar sugerencias de respuestas según las necesidades del cliente, y permite consultar información previamente configurada a través de chat. Todo mientras el agente está gestionando una llamada o una conversación vía chat.
Tus asesores contarán con un aliado en tiempo real para tomar decisiones al instante.
Aumentarás la productividad de tus asesores, serás promotor de experiencias de cliente memorables y tendrás un impulso para contactar a más clientes, todo gracias a la agilidad del servicio.
¡Regístrate para una prueba gratuita hoy mismo!
